Clientes

Derechos de los clientes

Los clientes de RICOTECA disponen de los siguientes derechos:
–  Disponer de una copia del contrato realizado con el Intermediario financiero.
–  Acceso a las hojas informativas de nuestras tarifas, a plena disposición de nuestros clientes.
–  Obtener la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) siempre que contrate un crédito o préstamo hipotecario con nosotros como intermediarios.
–  Estar informados debidamente de las condiciones generales que se establezcan en la contratación.
–  Estar debidamente informados de nuestras normas de transparencia estipuladas en este documento.
–  Estar correctamente informados sobre si nosotros, como intermediarios, intervenimos en la operación con vinculación contractual que suponga afección con alguna entidad de crédito.
–  Deben recibir, previamente a la realización y formalización del contrato, nuestros honorarios, tarifas, gastos y suplidos que puedan derivarse.
–  Recibir información por nuestra parte sobre todos los servicios contratados con nosotros.
–  RICOTECA debe disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional o aval bancario para hacer frente a las responsabilidades que pudieran surgir por negligencia profesional en el ámbito territorial en el que ofrezca sus servicios.
–  Disponer del importe del precio total a liquidar por los servicios contratados, incluyendo todas las comisiones y gastos que puedan derivarse.
–  En la página web www.ricoteca.com el cliente tiene a su disposición el procedimiento de resolución de quejas y reclamaciones seguido por RICOTECA, para aquellos conflictos que pudieren producirse en la contratación del servicio de intermediación ofrecido por la misma.
–  El contrato de intermediación financiera a suscribir con RICOTECA se formalizará en lengua castellano, pudiendo solicitarse en cualquier otra lengua cooficial sin gasto adicional.
–  Toda la documentación contractual será entregada a los clientes en el idioma acordado en la propuesta de contratación para su total comprensión.
–  Los clientes podrán desistir el contrato de intermediación formalizado con RICOTECA en los catorce días naturales posteriores a la firma del mismo, sin necesidad de justificación y sin aplicar ninguna penalización, remitiendo dicho desistimiento por escrito a RICOTECA a nuestro mail gabriel@ricogrup.com o a nuestra dirección postal c/ Cedre, 39, 08185 Lliçà de Vall.

Resolución de reclamaciones

GABRIEL HEREDIA RICO (en adelante RICOTECA), dispone de un Área Responsable de Quejas y Reclamaciones, que actuará de manera honesta, imparcial, transparente y profesional, respetando los derechos y los intereses de los clientes.


Dentro de la estructura de la empresa, se encuentra el departamento de resolución de quejas y reclamaciones, compuesto por un trabajador con experiencia y conocimientos en el sector, siendo imprescindible que éste ostente el certificado de formación de mínimo 50 horas lectivas acreditativo de la realización de un curso de formación y de la superación de un examen, siendo el itinerario formativo mínimo el de “comercialización o contratación de préstamos inmobiliarios”.


El departamento de resolución de quejas y reclamaciones, depende directamente de GABRIEL HEREDIA RICO, siendo éste también el encargado de designar a la persona responsable del departamento de resolución de quejas y reclamaciones.


Nuestros clientes, pueden hacer uso de los canales que tenemos habilitados para efectuar, todas aquellas dudas, quejas o reclamaciones. Las reclamaciones o quejas planteadas, serán resueltas antes de un mes desde que se planteen, teniendo esta resolución carácter vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.


¿Quiénes pueden reclamar?:

Los usuarios de cualquier servicio prestado por RICOTECA.


¿Cómo reclamar?:

La reclamación o queja se dirigirá firmada por mail a la siguiente dirección: gabriel@ricogrup.com conforme a lo previsto en Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos, o directamente mediante correo ordinario a:

· c/ Cedre, 39, 08185 Lliçà de Vall.

A través del teléfono de atención al cliente: 654.912.648, podrán efectuarse consultas en relación a quejas o reclamaciones ya interpuestas, pero no la interposición de las mismas, las cuales deberán ser siempre por escrito.


La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en ella, deben consignar sus datos personales, domicilio y los hechos que justifican su pretensión.


Contenido mínimo de la reclamación:

Deberá presentar su reclamación acompañada de la totalidad de la documentación que acredite las alegaciones realizadas en su interés.

Deberá necesariamente acompañar su documento nacional de identidad o apoderamiento específico para tal gestión.

En caso de que se haya efectuado una reclamación sin adjuntar e identificar la totalidad de la documentación necesaria para su contestación, RICOTECA se reserva el derecho de archivar el expediente abierto por falta de documentación un mes después de la interposición de la reclamación sin que el cliente haya aportado los documentos complementarios solicitados por RICOTECA y que pudieran resultar necesarios para resolver sobre la reclamación formulada.

El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo de la documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.


Cómo resolvemos su reclamación:

Ante sus reclamaciones y quejas RICOTECA acusará recibo y las analizará con el personal competente para su análisis y resolución. RICOTECA resolverá su reclamación o queja en el plazo de un mes. A efectos del cómputo de dicho plazo, el inicio de éste será el momento en que se presente la queja o reclamación, con independencia de que el cómputo se pueda interrumpir sino se hubiera presentado correctamente; en este último caso, el cómputo del plazo iniciado en su momento se reanudará. La resolución será vinculante para el intermediario.

RICOTECA, trasladará al reclamante la resolución de la queja o reclamación por la misma vía en que ésta se haya interpuesto, ya sea correo postal o bien correo electrónico, salvo que el propio reclamante haya manifestado su preferencia por una vía concreta, a la que, en ese caso se comunicará la resolución.

Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo máximo de resolución, el consumidor podrá formular su queja, en el plazo máximo de 1 año desde la fecha de interposición de la reclamación (no desde la resolución de la misma), ante la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero, a la que hace referencia la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Hasta la entrada en vigor de la Ley prevista en la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, será el servicio de reclamaciones del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Dirección postal:

Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid
Teléfono: 91-338.65.30
Web: www.bde.es

Sede electrónica: (https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/)



Compromiso de estadística

RICOTECA se compromete a elaborar una estadística periódica, la cual estará a disposición del órgano supervisor (Banco de España), sobre los casos presentados, resueltos y la decisión final adoptada, quedando copia en los archivos de la entidad todas las quejas o reclamaciones interpuestas así como la resolución de las mismas.



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